Cancellazione, Recesso e Rimborso

Ambito di applicazione

Questa pagina descrive nel dettaglio come cancellare una prenotazione confermata con Fiordaliso, come esercitare il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo e come funziona il rimborso, integrando quanto già indicato nelle sezioni corrispondenti dei Termini e Condizioni.

Diritto di recesso

Se prenotate a distanza, tramite il sito o per telefono, avete diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conferma della prenotazione, senza dover fornire una motivazione, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005).

Limiti al diritto di recesso per servizi di noleggio

Il diritto di recesso non si applica se il noleggio è già iniziato o se la data di consegna concordata cade entro i 14 giorni dalla prenotazione e avete espressamente richiesto l'esecuzione del servizio prima della scadenza di tale termine, in linea con le eccezioni previste dalla normativa per i servizi con data fissata dal consumatore.

Come esercitare il recesso

Per recedere scrivete a [email protected] indicando il numero di prenotazione e la volontà di recedere; confermiamo la ricezione per email entro un giorno lavorativo.

Cancellazione della prenotazione

Al di fuori dei casi di recesso descritti sopra, potete cancellare la prenotazione secondo le finestre seguenti:

• Cancellazione comunicata almeno 72 ore prima della consegna: rimborso integrale dell'importo versato.
• Cancellazione comunicata entro le 72 ore precedenti la consegna: trattenuta pari al 30% dell'importo versato, con rimborso del resto.
• Mancata presentazione al ritiro senza preavviso: nessun rimborso.

Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso scrivete a [email protected] o chiamate al +39 02 430201 durante l'orario Lunedì – Venerdì, 08:30–18:30, indicando il numero di prenotazione e il metodo di pagamento originale.

Tempi di elaborazione del rimborso

Elaboriamo i rimborsi entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Il tempo effettivo di accredito dipende anche dalla vostra banca o dal circuito della carta.

Cancellazioni da parte nostra

Se per un imprevisto tecnico o organizzativo dovessimo annullare una prenotazione già confermata, vi proponiamo il rimborso integrale oppure, se preferite, una nuova data a parità di condizioni.

Casi esclusi dal rimborso

Non prevediamo un rimborso per una prenotazione annullata dopo l'inizio del noleggio, né per i costi già sostenuti per danni alla vettura causati durante l'utilizzo, disciplinati dalle condizioni di noleggio.

Modifiche alla presente pagina

Questa pagina può essere aggiornata periodicamente; la data in cima indica l'ultima revisione.

Contatto

Email: [email protected]
Telefono: +39 02 430201
Indirizzo: Piazza Silvio Pellico 5, 38122 Trento (TN), Italia